V dnešnom rýchlo sa meniacom technologickom svete sa Calabrio ONE stáva majákom inovácií, formujúcim spôsob, akým kontaktné centrá prijímajú umelú inteligenciu. Prijímaním inteligencie pracovnej sily a konverzácie Calabrio premostuje rozhodujúce medzery a zabezpečuje, že AI pracuje pre ľudí, nie naopak.
Pochopenie Výzvy
Napriek rušnému odvetviu mnohí agenti kontaktných centier stále zistia, že AI nástroje nedosahujú dennodennú relevanciu. Výskum ukazuje, že 56 % agentov sa cíti odpojených od výhod AI, preto nie je divu, že lídri kontaktných centier hľadajú zmenu. Podľa CX Today spočíva zodpovednosť na strategických investíciách do ľudí i AI technológií.
Premyslený Prístup k AI
Calabrio vyniká svojou úmyselnou investičnou stratégiou—dodávajúc AI riešenia s ohľadom na ľudí. CEO Dave Rhodes zdôrazňuje dôležitosť premyslenej integrácie a rozlišuje medzi samotným nasadením AI a jeho skutočne efektívnym zážitkom. Tento úmysel je kľúčový pre podporu produktívnej a spokojnej pracovnej sily.
Odkrytie Funkcií
Medzi prelomové vylepšenia patrí Auto QM, funkcia, ktorá revolúcionarizuje manažment kvality tým, že využíva AI na komplexné riadenie interakcií. Ďalšie funkcie, ako sú Trending Topics a Interaction Summary, posilňujú agentov pomocou použiteľných poznatkov a umožňujú proaktívnu, inteligenciou riadenú zákaznícku interakciu.
Zlepšovanie Riadenia Výkonnosti
Calabrio ONE presahuje tradičné výkonnostné metriky a poskytuje dátovo bohaté poznatky priamo agentom a manažérom. Od unifikácie dát po uznávanie najlepších performerov, podporuje kultúru úspechu a neustáleho zlepšovania. Odporúčania poháňané AI teraz dávajú jednotlivcom nástroje potrebné na zvýšenie ich rolí.
Strategická Transformácia pre Manažérov
Hranice sa posunuli - namiesto sledovania umožňuje manažérom prijať strategické myslenie. Spojením pokročilej analytiky a operačných procesov Calabrio vybaví lídrov na zvýšenie spokojnosti zamestnancov a lojality zákazníkov, čím sa kontaktné centrá stávajú aktívnymi tvorcami zmien.
Záver: Zmocnenie Cez Inovácie
Ako volanie po digitálnej transformácii silnie, nové funkcie Calabrio vytvárajú cestu pre budúcnosť, kde AI dopĺňa ľudskú invenciu. Magnus Geverts výstižne zachytáva túto esenciu a vyzýva k harmonickej rovnováhe medzi efektivitou, blaho zamestnancov a spokojnosťou zákazníkov. Tu leží plán na kontajne centrá budúcnosti – dnes.
Pridajte sa ku konverzácii o prijímaní disruptívnych AI nástrojov bez straty ľudského potenciálu. S Calabrio ONE je budúcnosť kontaktných centier jasná a inteligentná.